Wie kümmern Sie sich um Ihre Kunden?.
Sie werden die Frage mit einem Beispiel verstehen, das Ihnen sicher bekannt ist, in Spanien gibt es 2 oder 3 große Telefonie-, Internet- und Kabelfernsehanbieter, behandeln diese Firmen ihre neuen Kunden besser oder ihre alten Kunden? Ganz klar und auf eine sehr unverschämte Art und Weise zu ihren neuen Kunden, die alten Kunden sind einfach da und ihnen wird nicht zugehört bis zu dem Moment, wo sie sich entscheiden zu gehen, ist Ihnen das Beispiel bekannt?
In diesem Fall können sie sich das leisten, weil jeder Kuchen, der Spanien ist, auf 2 oder 3 große Firmen aufgeteilt wird, und die Kunden zwischen ihnen rotieren, den Besitzer wechseln, usw., um gut behandelt zu werden. In Ihrem Fall funktioniert das nicht, Ihr Kuchen wird nicht zwischen 2 oder 3, sondern zwischen hunderten oder tausenden von Unternehmen aufgeteilt, die den gleichen Service oder das gleiche Produkt anbieten. Deshalb haben Sie die Verpflichtung, sich um jeden Kunden zu kümmern, ihn wie den ersten Tag zu behandeln und dafür ist es notwendig, eine Marketingstrategie und digitale Kommunikation mit Ihren Kunden entwickelt zu haben und kontinuierlich analysiert und untersucht zu werden.
Das Schlimmste, was passieren kann, ist, einen Kunden zu verlieren. Das ist ein Symptom dafür, dass etwas nicht gut gemacht wird, und mit einer guten Strategie und Überwachung wird das nicht passieren, und wenn es doch passiert, haben wir die Lösung fast sofort auf dem Tisch, es ist Ihr Analytiker, sowohl bei der Erstellung als auch bei der Überwachung Ihrer Marketingstrategien und digitalen Kommunikation.
