Die 21-Schritte-Checkliste für kugelsicheres Onboarding für mobile Benutzer

Die 21-Schritte-Checkliste für kugelsicheres Onboarding für mobile Benutzer

User Onboarding ist das erste Date des Benutzers mit Ihrer App. Begeistern Sie sie und dies wird Sie zum zweiten Date führen; verwirren Sie sie, ignorieren Sie sie, fordern Sie zu viel von ihnen und Sie werden nie wieder von ihnen hören.

Onboarding ist das wichtigste Element von UX

Eine erstaunliche Statistik besagt, dass von den 2,5 Millionen Apps nur 25% mehr als einmal verwendet werden [1]. Samuel Hullick durch seine Beobachtung [2], zeigt auf, dass "40-60% der kostenlosen Testbenutzer sehen nie eine zweite Anmeldung“. Dies bekräftigt die Tatsache, dass das Onboarding von Benutzern in den meisten Apps fehlerhaft ist und Benutzer nicht früh genug zum „Aha-Moment“ gelangen, um mehr Zeit zu investieren.

User Onboarding ist keine Lösung für Crappy UX

Die meisten Apps folgen Standard-Designprinzipien und selbsterklärendem UX. Jede App steht jedoch vor der einzigartigen Herausforderung, die Nachricht zu übermitteln, und viele Apps verwenden zur Verbesserung von UX häufig nicht standardmäßige Interaktionen.

Nehmen Sie ein Beispiel für die App Clear:

App-Screenshot löschen - Gizmodo

Bildquelle: Gizmodo

Die App bietet eine einzigartige minimalistische Benutzeroberfläche, die fast ausschließlich von Gesten gesteuert wird. Diese einzigartige Benutzeroberfläche unterscheidet die Clear App von den anderen (über 2,5 Millionen Menschen nutzen Clear und die App wurde mit zahlreichen Designpreisen ausgezeichnet [3]).

Die Besonderheit stellt den Publisher jedoch vor neue Herausforderungen, um die in der App verwendeten nicht standardmäßigen Interaktionen zu vermitteln. Die App verwendet die "Walkthrough User Onboarding" -Technik, um den neuen Benutzern diese nicht standardmäßigen Interaktionen vorzustellen.

Die Lehre hier ist, dass Onboarding kein Ersatz für schlechtes Design ist, sondern dazu dient, die Benutzererfahrung zu verbessern.

Nachdem wir nun verstanden haben, wann Benutzer-Onboarding-Techniken verwendet werden sollen, überprüfen wir die Checkliste der Techniken für ein erfolgreiches Onboarding für mobile Benutzer.

Checkliste mit Techniken für ein erfolgreiches Onboarding mobiler Benutzer

In diesem Abschnitt stellen wir eine Checkliste mit Techniken vor, die für ein erfolgreiches Onboarding mobiler Benutzer zu befolgen sind:

1. Begrüßen Sie den Benutzer

Ein herzliches Willkommen bei Ihrem Gast gibt den Ton für den ganzen Abend an. Ähnlich verhält es sich mit Ihrer App. Die Begrüßung ist wichtig, da dies normalerweise der erste Kontaktpunkt zwischen einem Benutzer und Ihrer App ist. Es gibt den Ton der Beziehung an, die der Benutzer zu Ihrer App haben wird.

2. Haben Sie einen Gesprächston

Willkommen in unserem System. Wir helfen Ihnen dabei, die ASCII-Zeichenfolgen mithilfe unseres Python-Skripts und Node.js in Floating Number umzuschalten" Mach das nicht. Auf der anderen Seite Ihrer App befindet sich ein Mensch mit Emotionen und Gefühlen, der sich über Ihre App als Mensch ausdrückt.

3. Zeigen Sie Vorteile, nicht Funktionen

Die Leute wollen kein Bett, sie suchen einen guten Schlaf. Formulieren Sie Ihre Kopie, um den Nutzen zu verkaufen, den sie durch die Verwendung Ihrer App erzielen, nicht die Funktionen in Ihrer App.

4. Vereinfachen Sie die Anmeldung und fordern Sie nur im richtigen Moment eine Anmeldung an

Die meisten Apps verwenden heutzutage ein soziales Login, um die Reibung zu verringern. Dies ist eine gute Vorgehensweise, da es eine Ein-Klick-Anmeldung bietet, die Benutzern hilft, mit Müdigkeit bei der Anmeldung umzugehen, und umständliche Aufgaben wie das Importieren der Kontakte des Benutzers vereinfacht. Beachten Sie, dass viele Benutzer Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes haben. Ermöglichen Sie ihnen daher, ein separates Konto zu erstellen.

Groupon

Einige Unternehmen (z. B. Groupon) sind mit der Einführung von reibungslosem Onboarding einen Schritt voraus, dh Sie können das Produkt sofort verwenden, ohne sich anmelden zu müssen.

5. Zeigen Sie eine Idee pro Bildschirm

Überfordern Sie den Benutzer nicht mit mehreren Ideen auf einem Bildschirm, ein Bildschirm sollte nur eine Idee kommunizieren.

6. Zeigen Sie dem Benutzer explizit den Fortschritt

Zeigen Sie dem Benutzer explizit den Fortschritt

Wenn die Menschen das Gefühl haben, Fortschritte in Richtung eines Ziels erzielt zu haben, werden sie sich mehr für weitere Anstrengungen engagieren und wahrscheinlich ihre Reise beenden („Endowed Progress Effect“).

Zeigen Sie, wie weit ein Benutzer auf der Reise fortgeschritten ist und wie viele Bildschirme / Tutorials / Schritte noch vorhanden sind, um die Aufgabe zu verringern.

7. Progressiv an Bord

Konzentrieren Sie sich jeweils nur auf einen Vorteil. Beginnen Sie mit dem Hauptnutzen. Wenn ein Benutzer zur nächsten Seite übergeht, binden Sie ihn dort ein, um den nächsten Vorteil zu erzielen.

Onboarding - 0000

Bildquelle: Zentica Global

8. Benutzer überspringen lassen

Einige Benutzer lassen sich gerne führen, während andere gerne erkunden. Lassen Sie für Entdecker das Tutorial überspringen.

9. Verwenden Sie Bilder anstelle von Text

Visuelle Inhalte erreichen das Gehirn von Menschen schneller und verständlicher als Textinformationen. Untersuchungen zufolge benötigt ein menschliches Gehirn 0,25 Sekunden, um visuelle Inhalte zu verarbeiten, 60.000 Mal schneller als Textinhalte.

10. Entfernen Sie nach Möglichkeit Tooltips

Ihr Produkt muss selbsterklärend und leicht zu durchlaufen sein. Entfernen Sie nach Möglichkeit Tooltips.

Samuel Hullick von User Onboarding drückt es so aus: „Unternehmen sind zu der Überzeugung gelangt, dass diese UI-Technik (Tooltips) Onboarding ist. Das ist absolut falsch. Ironischerweise ist dies auch ein starker Indikator dafür, dass das Onboarding-Erlebnis nachträglich angegangen wurde. "

11. Personalisieren Sie Onboarding, wo dies möglich ist

Personalisieren Sie das Onboarding, indem Sie Benutzer daran erinnern, wer die App empfohlen hat oder welche anderen Freunde in der App sind.

AirBnB-Überweisung - AirBnB

Bildquelle: AirBnB Nerd

AirBnB personalisiert das Onboarding eines neuen Benutzers, wenn dieser die App über einen Empfehlungslink installiert.

12. Ermöglichen Sie Benutzern, später zum Onboarding zurückzukehren

Ermöglichen Sie einem Benutzer für funktionsorientiertes Onboarding, später darauf zurückzukommen. Sammeln Sie diese Daten, um diese Funktionalität zu vereinfachen.

13. Geben Sie den Benutzern schnelle Gewinne

Geben Sie Gewinne so früh wie möglich, auch wenn es klein ist. Diese Gewinne sollten für den Benutzer leicht erreichbar sein. Beispiel: Mit der YouTube-App können Sie Videos beim Starten der App sofort ansehen und suchen.

14. Sozialer Beweis

Menschen beziehen sich auf das Verhalten anderer, um ihr eigenes Verhalten zu steuern. Verwenden Sie für Ihr Produkt soziale Beweise wie Testimonials, die Anzahl der Downloads usw., wo dies möglich ist.

15. Zeigen Sie nicht, dass Benutzer Fehler sind

Seien Sie sensibel mit Ihrem Wortlaut. Anstatt zu sagen "Du hast keine Freunde“, Zeigen Sie, wie Sie Freunde hinzufügen / einladen.

16. Wenden Sie sich proaktiv an Benutzer

Das Onboarding beginnt, bevor ein Benutzer Ihre App herunterlädt, und wird fortgesetzt, nachdem er die App geschlossen hat. Erreichen Sie Benutzer proaktiv und ermöglichen Sie ihnen, per E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung und anderen Tools Kontakt aufzunehmen und immer weiter zu iterieren.

17. Interaktiv erklären:

Verwenden Sie Animationen und Interaktivität für Onboarding und Aufmerksamkeit anstelle von nur Text und Bildern.

iPhone: Folie zum Entsperren der Benutzeroberfläche

Ein gutes Beispiel ist, wie „Zum Entsperren schieben“ animiert wird, wenn ein iPhone gesperrt ist, um zu zeigen, wie es entsperrt wird. Wenn das Passwort falsch ist, erschüttert „Erneut versuchen“ Ihre Aufmerksamkeit.

18. Leere Staaten

Puffer leerer Zustand, in dem der Benutzer aufgefordert wird, ein Update zu erstellen

Leere Zustände: dh Stellen in der App ohne Inhalt, Daten, Ergebnisse sollten nicht leer sein. Es sollte verwendet werden, um den Benutzer zu schulen und / oder ihn aufzufordern, eine Aktion zu ergreifen, um es zu füllen.

Ein gutes Beispiel ist die Puffer-App, die den leeren Status nutzt, um den Benutzer zum Erstellen eines Updates zu bewegen.

Bildquelle: Leere Zustände

19. Kontext vor dem Einholen der Erlaubnis

Bitten Sie einen Benutzer erst dann um Zugriff (z. B. Kamera, Push-Benachrichtigung) auf Funktionen, wenn Sie diese benötigen. Wenn Sie dies tun, informieren Sie die Benutzer über die Vorteile der Berechtigung, bevor Sie um Erlaubnis bitten.

Bitten Sie um Benutzererlaubnis - TechCrunch

Bildquelle: Techcrunch - Der richtige Weg, um Benutzer nach iOS-Berechtigungen zu fragen

20. Gratulieren Sie den Benutzern zum Erfolg

Gratulieren Sie ihnen, wenn sie ein Onboarding erreicht oder ein bestimmtes Ziel erreicht haben.

21. Verwenden Sie Visual Analytics zum Testen und Iterieren

User Onboarding ist ein iterativer Prozess. Es ändert sich, wenn sich Ihr Produkt und Ihr Geschäft weiterentwickeln, und es gibt immer Raum für Verbesserungen. Verwenden Sie qualitative UX-Analysetools wie z UXCam [*Disclosure: I work for UXCam] für Handy oder Crazyegg und Clicktale Damit das Web den Onboarding-Prozess testen, iterieren und verbessern kann.

Touch Heatmaps:

Mit Heat Maps können Sie verstehen, wie Benutzer auf jedem Bildschirm interagieren, indem Sie alle Benutzergesten (Tippen, Streichen, Scrollen) zusammenfassen.

Visual Analysis Heatmap - UXCam

Auf diese Weise können Sie sehen, welcher Teil Ihres Bildschirms am häufigsten verwendet wird und welcher überarbeitet werden muss. So können Sie die Benutzeroberfläche für die Konvertierung neu gestalten und optimieren.

Benutzeraufzeichnung:

Ein Bild sagt mehr als 1000 Wörter, oder in diesem Fall ist ein Video mehr als Gigabyte Daten wert. Qualitative Analysetools bieten Benutzeraufzeichnungen, mit denen Sie sehen können, wie ein Benutzer Ihr Produkt verwendet, sowie alle Berührungsinteraktionen durch Sitzungswiederholung.

Benutzeraufzeichnung - UXCam

Auf diese Weise können Sie nachvollziehen, wo im Produkt Ihre Benutzer Probleme haben.

Das letzte Wort

Sie bekommen keine zweite Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Was passiert, nachdem ein Benutzer auf Ihrem Produkt gelandet ist, ist die heikle Gelegenheit, eine Beziehung aufzubauen oder zu brechen. Jede App bringt eine einzigartige Reihe von Herausforderungen mit sich. Verwenden Sie die oben erlernten Tools und Techniken, um Onboarding-Ideen zu messen, zu testen und zu validieren.

Quellen:

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