Wie Voice-First-Technologie wie Alexa Marketingfachleuten helfen kann, ältere Amerikaner zu erreichen

Wie Voice-First-Technologie wie Alexa Marketingfachleuten helfen kann, ältere Amerikaner zu erreichen

Die Babyboomer-Generation legte Smartphones in die Hände der tausendjährigen Generation und der jüngeren Generationen. Wenn die Babyboomer in den Ruhestand treten, sind sie nicht ganz auf dem neuesten Stand der großartigen Dinge, die die Technologie für sie tun kann. Ein Grund dafür ist, dass sie nicht so gut mit all den Dingen vertraut sind, bei denen ihnen die Technologie helfen kann. Ältere Menschen haben eine geringe Frustrationstoleranz, wenn sie lernen, wie Technologien funktionieren. Dies ist ein wichtiger Grund, warum Sprachassistenten wie Alexa dieses Publikum ansprechen. Bei Geräten wie Amazon Alexa oder Google Home sprechen sie einfach ihre Anfrage und das Gerät antwortet. Kein Wischen oder Klicken erforderlich. Die Voice-First-Technologie ist ein Meilenstein für Senioren. Ein Pilotprojekt in San Diego, das von Davis Park, dem Exekutivdirektor des Front Porch Center für Innovation und Wohlbefinden, durchgeführt wurde, richtete ein Alexa-System in einer Altersgemeinschaft mit 50 Einwohnern ein, in der die meisten Einwohner überstanden waren 80 Jahre alt und beobachtete die Ergebnisse. Etwa 75% der Einwohner nutzten ihre Smart-Geräte regelmäßig. Die Ausbilder konzentrierten sich darauf, den Bewohnern zu helfen, sich mit der Technologie zu verbinden. Zum Beispiel haben sie die Technologie so eingerichtet, dass sie mithilfe von Sprachbefehlen ihre Lieblingsmusik hören oder ihre Lieblingssportmannschaften sehen oder hören können. Von dort aus konnten sie sich verzweigen und lernen, wie man mit dieser Technologie das Licht ein- und ausschaltet, die Temperatur ändert, die Lautstärke der Musik einstellt, Hörbücher hört und Medikamente nur mit ihren Stimmen erinnert. Die Voice-First-Technologie sorgte schnell für Aufregung, da sie mehr Kontrolle und Unabhängigkeit hatte, was bedeutet, dass sie weniger auf andere angewiesen sein könnten. Sie fühlten sich auch sicherer, weniger isoliert und mehr mit Freunden, Familie und der Gemeinschaft verbunden. Im Wesentlichen gab ihnen die Voice-First-Technologie eine höhere Lebensqualität. Welche Möglichkeiten bietet die Sprachtechnologie? Die Spitzenreiter der Sprachtechnologie in den USA sind Amazon Alexa und Google Home. Es gibt jedoch noch mehr Unternehmen, die Sprachgeräte zur Verfügung haben. Wir sehen auch Apps von Drittanbietern auf diesen Plattformen, die speziell für ältere Amerikaner entwickelt wurden. Zum Beispiel hat Alexa Ask Marvee, einen kostenlosen Service, bei dem ein Senior seinen Lieben eine morgendliche Explosion schicken kann, indem er sagt: „Alexa, sag Marvee, sie soll eine Nachricht senden, dass es mir gut geht.“ Jeder auf der Liste erhält einen Text, eine E-Mail oder beides. Senioren können Marvee auch verwenden, um nach sozialen Besuchen zu fragen und Nachrichten von ihren Familienmitgliedern zu erhalten. Benutzer können ihre Liste gegen eine geringe Gebühr erweitern. Eine andere App namens "Ask My Buddy" verwendet Sprachbefehle, um in Krisen- oder Krisenzeiten eine Warnung per Text, Anruf oder E-Mail an bestimmte Personen zu senden. Der Zugriff erfolgt über Amazon Alexa, Google Home und Microsoft Cortana. Es ist das nächstbeste, 911 anzurufen. Alexa arbeitet auch mit LifePod, einer proaktiven Voice-First-Technologie, die Interaktionen basierend auf vorkonfigurierten Zeitplänen initiiert. Die App fordert Senioren auf, ihre Routinen zu befolgen, um ihre Medikamente einzunehmen, sich bei den Betreuern zu melden, hydratisiert zu bleiben, Sport zu treiben oder irgendetwas anderes zu einem festgelegten Zeitpunkt, einschließlich Musik zu spielen. Wenn der Benutzer nicht bestätigt oder antwortet, benachrichtigt die App automatisch eine Pflegekraft. Die App verwendet auch künstliche Intelligenz, um Unregelmäßigkeiten im Zustand, Verhalten oder Schlafmuster eines Senioren zu erkennen und seine Angehörigen zu benachrichtigen. ElliQ ähnelt einem intelligenten Lautsprecher, der auf einem Nachttisch oder Tisch sitzt. Es wurde von Intuition Robotics für das ältere Publikum entwickelt. ElliQ sendet oder spielt Nachrichten an Ihre Lieben. Wenn Sie ElliQ bitten, Musik abzuspielen oder Fotos der Enkelkinder aufzurufen, reagiert die App entsprechend. Wenn ein Senior den ganzen Tag faulenzt, schlägt ElliQ vor, einen Spaziergang zu machen oder aufzustehen und sich zu bewegen. Das Unternehmen hat die Robotertechnologie in ElliQ integriert, die die Körpersprache eines Menschen widerspiegelt. Wenn ein Senior mit ElliQ spricht, dreht er seinen „Kopf“ in Richtung des Senioren. Das Gerät leuchtet auch beim Sprechen auf. Diese Funktionen erhöhen die Interaktion zwischen dem Benutzer und dem Gerät, ohne zu versuchen, einen Mensch-Roboter nachzuahmen. Ziel ist es, dass das Gerät ein Service-Bot ist, der keinen menschlichen Begleiter ersetzt. Dor Skuler, CEO von Intuition Robotics, gibt an, dass ältere Erwachsene, die an ihrem Pilotprogramm teilnehmen, eine Verbindung dazu herstellen. Kunden geben ElliQ ein weibliches Geschlecht und klassifizieren sie als neue Einheit in ihrem Zuhause - irgendwo zwischen einer Person und einem Gerät. Vorteile der Voice-First-Technologie für die Senioren Das Ziel der Voice-First-Technologie besteht darin, den Menschen, die sie nutzen, einen Mehrwert zu bieten. Durch die Kommunikation mit der Sprache für normale Alltagsaufgaben ist dies bequem, spart Zeit und ist kostengünstig. Der Wert für Senioren steigt exponentiell. Für Senioren, die ihre Hände benötigen, um sich mit einem Walker fortzubewegen, ist es viel einfacher, eine elektronische App zu bitten, das Licht ein- oder auszuschalten. Sie müssen nicht mehr in ihrem Haus nach einem Smartphone suchen, um ihre Lieben jeden Tag anzurufen und ihnen zu sagen, dass es ihnen gut geht. Sie müssen keine Notizen mehr im Haus machen, die sie daran erinnern, ihre Medikamente einzunehmen. Wenn ein Senior ausrutscht und fällt, muss er nur seine App aufrufen und er wird jemanden benachrichtigen, der sofort Hilfe sendet. Fotos und Videos von nahen Familienmitgliedern und Freunden bieten eine Möglichkeit, einsame Senioren aufzuheitern. Mit einer App wie ElliQ können sie jederzeit Fotos oder Videos ihrer Familienmitglieder sehen, ohne jemanden bitten zu müssen, schwere Kisten aus dem Dachboden zu graben, damit sie Fotos sortieren können. Für Familienmitglieder alternder Angehöriger bietet die Voice-First-Technologie eine wichtige Beruhigung. Sie können jeden Tag aufwachen und eine Nachricht erhalten, die ihnen sagt, dass es ihrem geliebten Menschen gut geht und es ihm gut geht. Es gibt weniger Angst davor, dass ihre Lieben fallen und verletzt werden und nicht in der Lage sind, um Hilfe zu rufen. Es beseitigt die Sorge, sie stundenlang hilflos auf dem Boden liegen zu sehen, bevor Hilfe eintrifft. Es ist hilfreich zu wissen, dass sich ihre geliebten Senioren weniger isoliert fühlen, weil sie Zugang zu Hörbüchern, Musik und Fernsehen erhalten, indem sie nur laute Anfragen stellen. Wie digitale Vermarkter mithilfe von Sprache Strategien für Senioren entwickeln können Wissen Sie, was ein Sprachstratege ist? Nun, ich wusste auch nicht, was es war, bis ich Scot und Susan Westwater, die Mitbegründer von Pragmatic Digital, beim Global Marketing Day in New York City traf. Als ich sie fragte, wie sie mithilfe der Sprachstrategie Strategien für die Altenpflege entwickeln können, war ihr erster Tipp klar: Verstehen Sie genau, was Sie erreichen möchten und was Ihr Publikum von einer Spracherfahrung benötigt. Sobald Sie herausgefunden haben, was Sie erreichen möchten, ist es einfacher, verschiedene Strategien zu entwickeln, um Ihr Ziel zu erreichen. Wenn Ihre Ziele beispielsweise die Sicherheit zu Hause sind, ist es wichtig zu wissen, wie der Tagesablauf aussieht. Haben sie eine konsistente Routine? Variiert ihr Tagesablauf an den Wochenenden? Kommen Pflegekräfte an einem oder mehreren Tagen pro Woche? Können Senioren ihre eigenen Medikamente einnehmen? Können sie Lichtschalter und Temperaturregler erreichen? Können sie die Ziffern auf dem Thermostat sehen? Wenn sie spazieren gehen, wie lange wären sie normalerweise weg? Können sie ihre Medikamente wie verschrieben einnehmen? Sind sie stark genug, um nachts ihre Türen zu verschließen und sie ohne Hilfe aufzuschließen, wenn jemand zur Tür kommt? Durch die Beantwortung dieser Fragen kann ein digitaler Vermarkter einigen helfen, die richtigen digitalen Lösungen auszuwählen, um die Ziele des Kunden zu erreichen. Einsatz der Voice-First-Technologie zur proaktiven Behandlung der Gesundheit In vielen Fällen würden Menschen länger leben, wenn sie eine frühzeitige Diagnose auf der Grundlage von Symptomen in den frühen Stadien einer Krankheit oder Krankheit stellen könnten. Es ist möglich, dass die Voice-First-Technologie eine Rolle bei der Erkennung von Symptomen und der Aufzeichnung spielt, wenn sie zum ersten Mal auftreten. Elektronische Apps könnten eine Rolle spielen, z. B. einen Aufruf zum Handeln wie „Rufen Sie Ihren Arzt an…“, mit dem Probleme früher diagnostiziert und behandelt werden können, bevor sie problematisch oder lebensbedrohlich werden. So maximieren Sie das Kommunikationspotenzial in der Seniorenbevölkerung Kommunikation ist ein wichtiger Faktor bei der Betrachtung Ihrer Ziele. Ich finde es hilfreich, Ihre Geschäftsziele und die Ziele Ihrer Zielgruppe aufzulisten und zu bewerten, wo sich die beiden treffen. Was sagt Ihre Nachricht? Ist das klar? Sie müssen über die Botschaft hinausdenken und überlegen, wer Ihr Publikum ist. Die ältere Bevölkerung hat ganz andere Bedürfnisse als ein aktives junges Paar oder eine beschäftigte alleinerziehende Mutter mit mehreren Zeitplänen. In meinem jüngsten Interview mit Scot und Susan Westwater stellten sie fest, dass sie Voice-First-Technologie als Publikum-First-Technologie betrachten. Wenn Sie eine Frage stellen, erhalten Sie eine direkte Antwort. Es ist viel seniorenfreundlicher als herkömmliche Suchmethoden, bei denen Sie Ihre Frage eingeben und nach Antworten suchen müssen. Die Zukunft der Voice-First-Technologie in Seniorenpflegediensten Wenn ich über die Zukunft der Voice-First-Technologie nachdenke und darüber, wie sie die Branche der Seniorenpflegedienste erheblich verbessern könnte, kann ich nicht anders, als die Hindernisse zu berücksichtigen, die im Weg stehen. Das erste Hindernis, das digitale Vermarkter überwinden müssen, besteht darin, die Senioren mit dem Verständnis an Bord zu bringen, dass der Einsatz von Voice-First-Technologie mehr zu bieten hat als zu befürchten. Viele Senioren leben von festen Einkommen und haben möglicherweise das Gefühl, dass Technologie aus Kostengründen nicht erreichbar ist, ohne zu wissen, wie kostengünstig sie ist. Schließlich gibt es immer Zögern, wenn Sie zu etwas Neuem wechseln. Für viele Menschen ist es einfacher, abzuwarten, als Schrittmacher zu sein. Der Schlüssel zum Einsatz von Technologie in der Seniorenpflegeindustrie liegt in der Aufklärung, dem Bewusstsein und dem Fokus auf Sicherheit und Wohlbefinden für Senioren. Karina Tama schreibt Beiträge für Forbes, Thrive Global und die El Distrito Zeitung. Sie kann auf Twitter gefunden werden.

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