10 suuntausta digitaalisen darwinismin voittamiseen

10 suuntausta digitaalisen darwinismin voittamiseen

Digitaalisessa maisemassa tapahtuu edelleen merkittävä muutos, jolla on syvällisiä vaikutuksia liiketoimintaan tänä vuonna. Haasteena on, että tuskin yritysjohtajat huomasivat sitä. Se ei kuitenkaan ole heidän syynsä. Jopa tekniikan vaikutuksen kautta yrityksiin ja kuluttajien käyttäytymiseen raportoitiin laajalti. Perusteelliset raportit siitä, mitä tehdä seuraavaksi tai miten se vaikuttaa heidän liiketoimintaansa, olivat parhaimmillaankin vähäisiä.

Olen varma, että kuulit sen "asiantuntijoilta" kaikkialta: "Tarvitset Facebook-tuotesivun! Miksi et ole vielä Twitterissä? Oletko kirjautunut sisään Foursquare-palveluun? Kiirehdi ja valmistaudu Google+ -palveluun. Jos et pääse sosiaaliseen mediaan, lopetat liiketoiminnan! "

Ja tässä olet ... oletan edelleen liiketoiminnassa. Mutta kuten mikä tahansa innokas yritysjohtaja, ajattelet innokkaasti seuraavaa siirtoasi. Tiedät jo, että näyttelyn pitäminen "tavalliseen tapaan" -tilassa ei ole vain rajoittavaa, se on kauhistuttavaa. Mutta jos haluat muuttaa, sinun on ymmärrettävä tarkemmin, miten tekniikka vaikuttaa asiakkaiden käyttäytymiseen ja miksi.

Totuus on, että voit luoda tuotemerkkisivuja jokaiselle sosiaaliselle verkostolle, jonka voit kuvitella, etkä onnistu, ellet tiedä kenelle yrität tavoittaa ja missä, mitä he odottavat ja arvostavat ja miten nämä kanavat edustavat mielekästä sinulle ja asiakkaillesi mahdollisuus muodostaa yhteys. Ensin on vastattava, mitä heillä on heille ja mikä on sinulle.

Sosiaalisen median gurut eivät kerro sinulle, että yritystoiminta ei muutu sosiaalisen median takia, se muuttuu, koska kuluttajien odotukset kehittyvät. Asiakkaasi saavat mahdollisuuden tekniikan avulla, jossa sosiaalisesta mediasta tulee vain osa häiriötä. Sosiaaliset verkostot, älypuhelimet, tabletit, arvostelusivustot, pelaaminen, maantieteellinen sijainti ym. tuottavat uudenlaista kuluttajayritystä ja yrityksiltä puuttuu suurelta osin heitä kokonaan. Itse asiassa tämän "kytketyemmän kuluttajan" syntyminen pakottaa liiketoiminnan lopettamaan tavalliseen tapaan. Samanaikaisesti näiden kytkeytyneiden kuluttajien päätösten malli saa aikaan riskin aikakauden, jolloin kaikki suuret ja pienet yritykset ovat alttiita digitaaliselle darwinismille - kuluttajakäyttäytymisen evoluutiolle, kun yhteiskunta ja tekniikka kehittyvät nopeammin kuin kyky sopeutua.

Sinun tehtäväsi ei ole omaksua uutta tekniikkaa kädet auki, vaan ymmärrä se ja opi, mitkä häiritsevät tekniikat erottavat sinut nykyisistä ja potentiaalisista asiakkaista. Yhteydessä olevien kuluttajien ainutlaatuisuus on se, että he löytävät ja jakavat tietoa eri tavalla kuin perinteisemmät kollegansa. He tekevät päätöksiä eri tavalla kuin jokapäiväiset kuluttajat, jotka olet tottunut myös tekemään. Mutta tämä osa on avain, kytketty ei syrjäytä perinteistä asiakasta, vaan vain laajentaa mahdollisuuttasi kasvattaa yritystäsi. Kuinka markkinoit, myydät ja palvelet asiakkaita tänään, puuttuu suurelta osin tämä uusi kuluttajarotu ja rajoittaa siten kasvumahdollisuuksiasi.

Yhteyden muodostavan kuluttajan tavoittamiseksi sinun on ensin kuljettava heidän jalanjäljissään. Se vaatii tutkimusta, ei arvaamista. Se vaatii ymmärtämistä, ei skeptisyyttä. Ja se vaatii omistetun, ei yleisen tai likimääräisen lähestymistavan. Miksi? Koska perinteinen kuluttaja luottaa konkreettisiin tietovälineisiin, kuten televisio, radio, sanomalehdet, suoramainonta, sähköposti, Google-haku tai staattiset verkkosivustot, yhdistetty kuluttaja ei etsi sokeasti tietoa, mutta hän luottaa oikeisiin tietoihin löytääkseen heidät oikeista paikoista .

Esimerkiksi uusi potentiaalinen asiakkaasi asuu älypuhelimillaan ja tableteillaan. He verkostoituvat ystävien, perheen ja tukemiensa yritysten kanssa mobiili- ja sosiaalisissa verkostoissa. He kirjautuvat sisään paikkoihin ilmoittamaan läheisille ihmisille, että he ovat naapurustossa, ja ilmoittamaan yrityksille, että he ovat valmiita olemaan vuorovaikutuksessa suorana. Kuluttajat asentavat sovelluksia päätöksenteon tehostamiseksi ja päätösten lähettämiseksi sosiaalisiin verkostoihinsa. Lisäksi he tutkivat tuotteita ja palveluja reaaliaikaisten ikäisensä kokemusten perusteella ja puolestaan ​​jakavat kokemuksiaan kaikkien muiden kanssa muokatakseen ja ohjata muiden kokemuksia. Tällöin he laajentavat yleisöidean johonkin paljon tehokkaampaan ja laajempaan, yleisöön, jolla on yleisö.

Vaikka se tuntuu vieraalta tai kelvottomalta niille, jotka eivät aktiivisesti ota haltuunsa häiritsevää tekniikkaa tai ovat siitä riippuvaisia, kytkettyjen kuluttajien koko kasvaa, suuruus ja vaikutusvalta vain kasvaa. Niiden huomiotta jättäminen on askel kohti digitaalista darwinismia. Heidän ja heidän käyttäytymisensä ymmärtäminen on askel kohti merkitystä. Pidä itseäsi digitaalisena antropologina tai sosiologina vuonna 2012, kun upotat päivään kytketyn kuluttajan elämään ja yrität sulkea kuilun sinun ja heidän välillä. On monia ammattitaitoisia analyytikkoja, tutkijoita ja strategeja, jotka voivat auttaa sinua etsimään vastauksia.

Teknologia ja empatia ovat nyt osa liiketoimintastrategiaasi ja kestävät hyvin ikuisesti. Missä määrin häiritsevä tekniikka vaikuttaa markkinoihisi, riippuu toimialastasi ja sen käyttöönoton nopeudesta siinä.

Ensisijaisiin alueisiin kuuluu ymmärtäminen ...

1. Sosiaaliset verkostot Facebookista Twitteriin Google+: een ja miten he yhdistävät vaikuttajiin ja yrityksiin

2. Paikannusrekisteröintipalvelut, kuten Foursquare- ja Facebook-sijaintipäivitykset sijaintien jakamiseksi ja palkkioiden tai alennusmahdollisuuksien ansaitsemiseksi

3. Joukkoalennetut alennukset ja tarjoukset, mukaan lukien Groupon ja LivingSocial sekä mitä arvostetaan ja miksi

4. Sosiaalisen kaupan palvelut, kuten Shopkick ja Armadealo, ja miten ne luovat henkilökohtaisia ​​kokemuksia, jotka ovat jakamisen arvoisia

5. Lähetyspohjaiset ratkaisut, kuten Yelp, Service Magic ja Angie's List, tekemään perusteltuja päätöksiä ja kuinka jaetut kokemukset voivat parantaa yritystäsi, tuotteita ja palveluita

6. Pelaamisalustat, kuten Badgeville ja Fangager, ja miksi sitoutumisen palkitseminen parantaa kauppaa ja uskollisuutta

7. Kuinka kuluttajat käyttävät mobiililaitteita tänään ja mitä sovelluksia he asentavat. Kuinka he vertaavat vaihtoehtoja, tarkastelevat kokemuksia ja tekevät päätöksiä mobiililaitteella?

8. Yrityksesi tuottama online-läsnäolo useilla alustoilla, kuten tableteissa, älypuhelimissa, kannettavissa tietokoneissa ja pöytätietokoneissa. Sinun on ymmärrettävä, miten kuluttajat kokevat luomasi online-läsnäolot ja tarjoavatko he kokonaisvaltaisen ja optimoidun kokemuksen kullekin alustalle.

9. Kuluttajan napsautuspolku käyttäjien käyttämän alustan perusteella. Ohjaatko kokemuksiasi asiakkaiden odotusten perusteella? Ja otatko huomioon laitteen tai verkon, jossa napsautuspolku alkaa ja päättyy? Integroitko Facebookin F-kaupan ja verkkokaupan matkalle?

10. Yhdistettyjen asiakkaiden odotukset, mitä he arvostavat kullakin kanavalla ja alustalla, missä he osallistuvat ja miten yrityksesi voi parantaa kokemuksia ja tehdä heistä ansaitsemisen arvoisia.

Tämä ja seuraava vuosi ovat valtavia vuosia lujittamaan asemaasi kilpailussa tulevaisuudesta. Nykyään yksikään yritys ei ole liian suuri epäonnistumiseen tai liian pieni menestymään. Pelkän asiakkaan tunteminen on yksi asia. Mutta ymmärtäminen, miten he tekevät päätöksiä ja osallistuminen prosessiin, vaikuttaa käyttäytymiseen samalla kun rakennetaan mielekkäitä suhteita. Teknologiasta riippumatta liiketoiminnan tulevaisuutta ei luoda, se luodaan yhdessä. Menestyminen edellyttää asiakaskeskeistä kulttuuria ja kykyä tunnistaa uudet mahdollisuudet ja sopeutua sen mukaan, mitä ne tarjoavat.

Kuten Leon C. Megginson kertoi kerran muotoillessaan Charles Darwinin lajien alkuperää: "Se ei ole vahvin lajeista, jotka selviävät, eikä älykkäin. Se on sopeutuvin muutoksiin. "

#AdaptorDie

Harkitse tilaamista Liiketoiminnan loppu tavallisena tänään…

Ota yhteyttä minuun: | LinkedIn | Facebook | Google+

Kuvahyvitys: Shutterstock

Saatat olla kiinnostunut myös