Combien de temps faut-il à mon administrateur système pour donner suite à ma demande ?

Le temps dont dispose votre administrateur système pour vous contacter et commencer à travailler sur votre demande est de 5 minutes maximum. Avant l'expiration de ce délai, il vous contactera et travaillera sur votre demande.

Puis-je demander à mon administrateur système d'effectuer certaines interventions dont j'ai besoin ?

Bien entendu, votre administrateur système, en plus de veiller de manière proactive à la sécurité et à la maintenance de votre serveur, sera à votre disposition pour tout besoin que vous pourriez avoir, toute installation que vous pourriez vouloir faire sur le serveur... Tout ce que vous devez faire sur votre serveur, vous pouvez le demander à votre administrateur système.

Allez-vous m'informer avant d'intervenir sur le serveur ?

En règle générale, non, car il s'agit généralement de petites interventions de maintenance, de mises à jour, etc. qui ne vous feront en aucun cas remarquer ou affecter vos sites web hébergés sur le serveur. Vous pourrez voir toutes ces actions et interventions dans le rapport hebdomadaire que vous recevrez.

En cas de problème grave, nous vous en informerons immédiatement afin que vous puissiez en prendre connaissance, mais le fonctionnement de vos sites web hébergés sur le serveur ne sera pas affecté, car le protocole de sécurité sera automatiquement activé et le second serveur commencera à fonctionner.

Puis-je perdre la connectivité avec mon serveur lors d'une action de votre part ?

Non, vous ne perdrez jamais la connectivité. L'un des avantages offerts par notre service d'administration système est que votre serveur sera sauvegardé par un second serveur Zentica. Cela signifie que si, à tout moment, votre serveur subit une attaque, ou toute autre circonstance qui pourrait causer la perte de connectivité, il se connectera automatiquement au deuxième serveur jusqu'à ce que le problème soit complètement résolu sur votre propre serveur.

Cela n'est possible qu'avec Zentica.

Comment puis-je savoir si mon serveur est réellement surveillé par Zentica ?

Vous le saurez principalement parce que vous n'aurez presque jamais ou rarement à nous appeler pour nous signaler un problème avec votre serveur.

De même, nous vous enverrons chaque semaine un rapport détaillé sur l'état de votre serveur, toutes les interventions que nous avons effectuées et les éventuels problèmes qu'il a rencontrés au cours de la semaine.

Le service d'administration de serveurs que nous vous offrons chez Zentica est unique et d'une qualité imbattable, grâce à nos propres outils qui, associés à la technologie la plus avancée et aux meilleurs administrateurs de systèmes en Espagne.

Les serveurs sont-ils entièrement surveillés 24 heures sur 24 ?

Oui, ils sont entièrement et VRAIMENT surveillés 24 heures sur 24. Nous disposons de nos propres outils avancés qui nous permettent d'automatiser et de contrôler la surveillance de votre serveur de manière proactive, ce qui se traduit par des temps de réponse incroyablement courts. Dans la plupart des cas, vous ne remarquerez même pas que votre serveur a subi un problème ou une intervention de notre part.

À quelle fréquence vais-je recevoir des rapports sur les performances de mon serveur ?

Dans l'un des trois plans d'administration du serveur, nous vous envoyons des rapports chaque semaine. Chaque lundi, à la première heure du matin, vous aurez dans votre boîte de réception le rapport avec les interventions effectuées dans le serveur au cours de la semaine précédente.