Hoe lang duurt het voor mijn systeembeheerder om aan mijn verzoek te voldoen?

De tijd die uw systeembeheerder nodig heeft om contact met u op te nemen en aan uw verzoek te beginnen, is maximaal 5 minuten. Voor het verstrijken van deze periode neemt hij contact met u op en werkt hij aan uw verzoek.

Kan ik mijn systeembeheerder vragen om bepaalde interventies uit te voeren die ik nodig heb?

Uiteraard staat uw systeembeheerder, naast het proactief bewaken van de beveiliging en het onderhoud van uw server, tot uw beschikking voor elke behoefte die u heeft, elke installatie die u op de server wilt maken... Alles wat u op uw server moet doen, kunt u aan uw systeembeheerder vragen.

Wil je me op de hoogte brengen voordat je iets op de server doet?

In de regel niet, want het gaat meestal om kleine onderhoudsinterventies, updates, enz. die u in geen enkel geval zullen opmerken of invloed hebben op uw websites die op de server worden gehost. U zult al deze acties en interventies kunnen zien in het wekelijkse rapport dat u ontvangt.

In het geval van een ernstig probleem zullen wij u onmiddellijk op de hoogte brengen, zodat u op de hoogte bent, hoewel de werking van uw websites die op de server worden gehost niet zal worden beïnvloed, aangezien het beveiligingsprotocol automatisch zal worden geactiveerd en de tweede server zal beginnen te werken.

Kan ik de connectiviteit met mijn server verliezen bij elke actie die u onderneemt?

Nee, je zult nooit de connectiviteit verliezen. Een van de voordelen van onze systeembeheerdienst is dat uw server wordt geback-upt door een tweede Zentica-server. Dit betekent dat als uw server op enig moment een aanval krijgt, of een andere omstandigheid die het verlies van de connectiviteit kan veroorzaken, deze automatisch verbinding maakt met de tweede server totdat het probleem volledig is opgelost op uw eigen server.

Dit is alleen mogelijk met Zentica.

Hoe weet ik dat mijn server echt wordt bewaakt door Zentica?

U zult het vooral weten omdat u ons bijna nooit of zelden hoeft te bellen om ons op de hoogte te stellen van een probleem met uw server.

Op dezelfde manier sturen we u elke week een gedetailleerd verslag van de status van uw server, alle interventies die we hebben uitgevoerd en de mogelijke problemen die hij in de loop van de week heeft ondervonden.

De serverbeheerdienst die wij u bij Zentica aanbieden is uniek en van onovertroffen kwaliteit, dankzij onze eigen tools die samen met de meest geavanceerde technologie en de beste systeembeheerders in Spanje.

Worden de servers 24 uur per dag volledig bewaakt?

Ja, ze worden volledig en ECHT 24 uur per dag gecontroleerd. We hebben onze eigen geavanceerde tools die ons in staat stellen om de monitoring van uw server te automatiseren en te controleren op een proactieve manier, dit vertaalt zich in ongelooflijk lage responstijden, in de meeste gevallen zult u niet eens merken dat uw server een probleem of interventie van ons heeft ondervonden.

Hoe vaak ontvang ik rapporten over de prestaties van mijn server?

In een van de 3 serverbeheersplannen sturen we u elke week rapporten. Elke maandag, als eerste in de ochtend, heeft u in uw inbox het rapport met de interventies die in de vorige week in de server zijn gedaan.