Qual é o âmbito do serviço oferecido pela Zentica para o AWS?

Os Serviços Web da Amazon oferecidos pela Zentica incluem a instalação, configuração, administração e operação de toda a solução contratada pelo cliente na infra-estrutura AWS.

Portanto, qualquer problema ou incidente decorrente da gestão do serviço, será de responsabilidade da Zentica resolvê-lo, no entanto, se houver um impacto no serviço que está localizado ao nível da infra-estrutura ou dos sistemas AWS que estão sob seu controle e/ou administração, será de responsabilidade da Amazon Web Services resolvê-lo.

No entanto, Zentica será responsável por informar o cliente sobre o estado do seu serviço em qualquer caso e a origem de um incidente quando este ocorrer, bem como os meios e procedimentos que foram postos em prática para a sua resolução.

Quem é responsável pelo faturamento dos serviços na AWS, Zentica ou Amazon Web Services?

O cliente pode escolher: ou faturar a parte correspondente aos serviços de infra-estrutura com Amazon Web Services, por um lado, e a parte correspondente aos serviços gerenciados com Zentica, por outro; ou faturar toda a solução com Zentica, sem custo adicional.

Qual é a relação entre Zentica Global e Amazon Web Services (AWS)?

Zentica Global faz parte da rede oficial de parceiros Amazon Web Services como um AWS Premier Consulting Partner e AWS Managed Service Provider. Isto significa que temos a experiência e as certificações necessárias para conceber, implementar e gerir serviços de nuvem sobre a infra-estrutura de Web Services da Amazon, bem como para conceber soluções híbridas que integram ambientes AWS com os da Zentica.