10 самых инновационных чат-ботов в сети

10 самых инновационных чат-ботов в сети

Если вы когда-либо использовали службу поддержки клиентов в режиме реального времени, вы, вероятно, испытывали смутное, скрытое подозрение, что «человек», с которым вы разговариваете, на самом деле может быть роботом. Подобно очаровательно жестким роботам, которых мы видели в бесчисленных фильмах - трагические, жалкие машины, мучимые своим болезненно ограниченным эмоциональным диапазоном, тщетно надеющиеся достичь большей степени человечности - чат-боты часто звучат почти человек, но не совсем. Их речь неловкая, ритм какой-то сбивчивый. Это онлайн-эквивалент «Страшной долины», таинственного региона, расположенного где-то между природным и синтетическим, который предлагает тревожный взгляд на то, как люди создают машины, которые в конечном итоге могут вытеснить людей, если бы только их конструкторы могли каким-то образом сделать свои роботизированные творения менее значительными. кошмарный. Любите их или ненавидьте, чат-боты никуда не денутся. Чат-боты стали необычайно популярными в последние годы во многом благодаря значительным достижениям в области машинного обучения и других базовых технологий, таких как обработка естественного языка. Сегодняшние чат-боты умнее, отзывчивее и полезнее - и в ближайшие годы мы, вероятно, увидим их еще больше. В этом посте мы рассмотрим 10 самых инновационных способов их использования компаниями. Мы будем исследовать, почему чат-боты стали такой популярной маркетинговой технологией, а также более широкое, часто невысказанное влияние, которое эти конструкции обещают оказать на то, как мы общаемся, ведем бизнес и взаимодействуем друг с другом в Интернете. Прежде чем мы перейдем к примерам, давайте кратко рассмотрим, что такое чат-боты и как они работают. Что такое чат-боты? Чат-боты, также известные как «разговорные агенты», представляют собой программные приложения, которые имитируют письменную или устную человеческую речь с целью имитации разговора или взаимодействия с реальным человеком. Есть два основных способа, которыми чат-боты предлагаются посетителям: через веб-приложения или автономные приложения. Сегодня чат-боты чаще всего используются в сфере обслуживания клиентов, принимая на себя роли, традиционно выполняемые живыми, дышащими людьми, такими как сотрудники службы поддержки первого уровня и представители по удовлетворению запросов клиентов. Изображение через Приложения лояльности Разговорные агенты становятся все более распространенными, отчасти из-за того, что барьеры для входа в создание чат-ботов (т.е. сложные знания программирования и другие узкоспециализированные технические навыки) становятся все более ненужными. Сегодня вы можете создать своего собственного чат-бота, который можно будет использовать, например, в Facebook Messenger - и все это без дорогостоящей степени в области компьютерных наук или даже без большого опыта программирования - и есть несколько сайтов, которые предлагают возможность создавать элементарные чат-боты с помощью простого перетаскивания. -and-drop интерфейсы. Как работают чат-боты? В основе технологии чат-ботов лежит обработка естественного языка или NLP, та же технология, которая составляет основу систем распознавания голоса, используемых виртуальными помощниками, такими как Google Now, Siri от Apple и Cortana от Microsoft. Изображение через Wizeline Чат-боты обрабатывают текст, представленный им пользователем (процесс, известный как «синтаксический анализ»), прежде чем отвечать в соответствии со сложной серией алгоритмов, которые интерпретируют и идентифицируют то, что сказал пользователь, делают вывод, что они имеют в виду и / или хотят, и определяют серия соответствующих ответов, основанных на этой информации. Некоторые чат-боты предлагают удивительно аутентичный диалог, в котором очень сложно определить, является ли агент ботом или человеком. Других гораздо легче обнаружить (как и серия роботов-убийц Т-600 в популярной Терминатор научно-фантастические боевики): Хотя технология чат-ботов явно отличается от технологии обработки естественного языка, первая может развиваться только так же быстро, как вторая; Без дальнейшего развития НЛП чат-боты остаются во власти нынешней способности алгоритмов обнаруживать тонкие нюансы как в письменном, так и в устном диалоге. Именно здесь борется большинство приложений НЛП, а не только чат-боты. Любая система или приложение, которые полагаются на способность машины разбирать человеческую речь, вероятно, столкнутся со сложностями, присущими элементам речи, таким как метафоры и сравнения. Несмотря на эти значительные ограничения, чат-боты становятся все более изощренными, отзывчивыми и более «естественными». Другими словами, они становятся более человечными. Теперь, когда мы выяснили, что такое чат-боты и как они работают, давайте перейдем к примерам. Вот 10 компаний, использующих чат-ботов для маркетинга, улучшения обслуживания клиентов, заключения сделок и многого другого. 1. Выносливость: помощник для пациентов с деменцией У моей матери два года назад была диагностирована агрессивная болезнь Альцгеймера, и, наблюдая ее внезапное ухудшение воочию, я могу сказать вам, как трудно наблюдать, как кто-то с деменцией борется даже с самыми простыми разговорами. взаимодействия. К сожалению, моя мама больше не может вести содержательные разговоры, но многие люди, страдающие деменцией, сохраняют большую часть своих разговорных способностей по мере прогрессирования болезни. Однако стыд и разочарование, которые испытывают многие люди, страдающие деменцией, часто затрудняют рутинные повседневные разговоры даже с близкими членами семьи. Вот почему российская технологическая компания Endurance разработала своего собеседника чат-бота. Изображение через Endurance Многие люди с болезнью Альцгеймера борются с потерей кратковременной памяти. Таким образом, чат-бот нацелен на выявление отклонений в разговорных ветвях, которые могут указывать на проблему с немедленным запоминанием - довольно амбициозная техническая задача для системы на основе НЛП. Кроме того, поскольку чат-бот является облачным решением, врачи и члены семьи могут просматривать журналы связи, полученные от бота, для выявления потенциального ухудшения функции памяти и коммуникативных препятствий, которые могут свидетельствовать об ухудшении состояния пациента. Интересно, что пока еще неназванный диалоговый агент в настоящее время является проектом с открытым исходным кодом, а это означает, что любой может внести свой вклад в разработку кодовой базы бота. Проект все еще находится на ранней стадии, но имеет большой потенциал, чтобы помочь ученым, исследователям и медицинским группам лучше понять, как болезнь Альцгеймера влияет на мозг. Русская версия бота уже доступна, а английская версия ожидается в этом году. 2. Каспер: помощь бессонницам в ночи. Если вы страдаете бессонницей, как и я, вы знаете, что чувство почти удушающего одиночества - идея, что все остальные в мире мирно отдыхают, в то время как ваш собственный разум предает вас с переживания и сомнения - одна из худших составляющих бессонницы. Введите удивительно названный Insomnobot 3000 Каспера (который действительно является одним из самых насмешливых ретро-футуристических имен для чат-бота, с которым я когда-либо сталкивался), разговорного агента, который стремится дать бессонницам кого-то, с кем можно поговорить, пока остальные мира отдыхает легко. Изображение через Каспер На данный момент Insomnobot 3000 находится в зачаточном состоянии. Как вы можете видеть на скриншоте выше, ответы, предлагаемые агентом, не совсем правильные - следующая остановка, Uncanny Valley, - но бот действительно подчеркивает, как можно использовать диалоговые агенты творчески. Я не уверен, что общение с ботом поможет мне уснуть, но, по крайней мере, это помешает мне пролистать нескончаемые ужасы моей хроники в Твиттере в 4 часа утра. 3. Дисней: Раскрытие преступлений с помощью вымышленных персонажей Чат-боты могут быть наиболее распространены в индустрии обслуживания клиентов, но это не помешало крупному медиа-конгломерату Disney использовать эту технологию для привлечения более молодой аудитории, как это было с чат-ботом, в котором был изображен персонаж из анимационного фильма о семейных преступлениях 2016 года, Зверополис. Изображение через Дисней Ревизор Дисней пригласил поклонников фильма раскрыть преступления вместе с лейтенантом Джуди Хоппс, стойкой и ушастой главной героиней фильма. Дети могли помочь лейтенанту Хоппсу в расследовании загадок, подобных тем, что есть в фильме, взаимодействуя с ботом, который исследовал способы расследования на основе ввода данных пользователем. Пользователи могут вносить предложения по расследованиям лейтенанта Хоппса, на которые чат-бот отреагирует. В целом, это определенно одно из наиболее инновационных применений технологии чат-ботов, и мы, вероятно, увидим больше в ближайшие годы. 4. Marvel: охрана галактики с помощью кроссоверов из комиксов На данный момент кинематографическая вселенная Marvel, кажется, расширяется даже быстрее, чем границы самой наблюдаемой вселенной, поэтому я думаю, что это был лишь вопрос времени, когда Marvel обратилась к чат-ботам. еще больше погрузите поклонников в их любимые сюжеты из комиксов в реальной жизни. Хотя режиссер Джеймс Ганн 2016 Стражи Галактики Том. 2 было довольно плохо (даже роль Курта Рассела не смогла его спасти), изображение Криса Пратта Звездного Лорда, ставшего космическим пиратом, ставшим межгалактическим героем, было правильным - и чат-бот Marvel, который позволяет фанатам комиксов разговаривать с самим Звездным Лордом тоже довольно прилично. Бот (который также предлагает пользователям возможность пообщаться с вашим дружелюбным соседским Человеком-пауком) не является настоящим разговорным агентом в том смысле, что ответы бота в настоящее время немного ограничены; это не настоящий чат-бот «вольного стиля». Например, в приведенном выше разговоре бот не распознал ответ как действительный - это своего рода облом, если вы надеетесь на захватывающий опыт. Есть несколько определенных диалоговых веток, которые боты могут использовать в зависимости от того, что вводит пользователь, но основная цель приложения - продавать комиксы и билеты в кино. В результате разговоры, которые пользователи могут вести со Звездным Лордом, могут показаться немного натянутыми. Однако одним из аспектов опыта, который получает приложение, является тот факт, что разговоры, которые пользователи могут вести с ботом, перемежаются великолепными полноцветными изображениями из комиксов Marvel. В целом, неплохой бот и определенно приложение, которое в ближайшем будущем может предложить пользователям гораздо более богатые возможности. 5. ЮНИСЕФ: помощь маргинализированным сообществам в том, чтобы их услышали. Пока, за исключением бота-компаньона Endurance по деменции, чат-боты, на которые мы смотрели, в основном представляли собой не более чем классные новинки. Международная некоммерческая организация по защите прав детей ЮНИСЕФ, однако, использует чат-ботов, чтобы помочь людям, живущим в развивающихся странах, рассказать о самых насущных потребностях своих сообществ. Изображение предоставлено ЮНИСЕФ Бот под названием U-Report ориентирован на сбор крупномасштабных данных с помощью опросов - это бот не для болтливых. U-Report регулярно рассылает подготовленные опросы по ряду неотложных социальных вопросов, и пользователи (известные как «U-Reporter») могут ответить своим мнением. Затем ЮНИСЕФ использует эту обратную связь в качестве основы для потенциальных рекомендаций по политике. В качестве одного особенно яркого примера того, как этот довольно ограниченный бот оказал большое влияние, U-Report отправил опрос пользователям в Либерии о том, принуждают ли учителя учеников к сексу в обмен на более высокие оценки. Приблизительно 86% из 13 000 либерийских детей, опрошенных U-Report, ответили, что их учителя были вовлечены в эту гнусную практику, результатом которой стал совместный проект ЮНИСЕФ и министра образования Либерии, направленный на то, чтобы положить этому конец. 6. MedWhat: быстрее ставить медицинские диагнозы. Одно из моих любимых занятий - это радикально ошибочно диагностировать опасные для жизни заболевания на медицинских сайтах (часто в предрассветные часы ночи, когда я не могу спать). Если вы из тех людей, у которых есть ...

Вас также может заинтересовать