3 тактики, чтобы удивить и порадовать своих поклонников

3 тактики, чтобы удивить и порадовать своих поклонников

Представьте себе: вы застряли в аэропорту Ла-Гуардия из-за задержки рейса - на целых шесть часов. Естественно, это довольно забавный опыт, пока внезапно группа талантливых певцов не начинает петь. Оказывается, это была не просто группа певцов, а бродвейские актеры Короля Льва и Аладдина, прыгающие в дружескую встречу. пение, чтобы скоротать время. К счастью, десятки людей в аудитории запечатлели этот волшебный и неожиданный момент и поделились им, чтобы все мы могли насладиться им.[embed]https://www.youtube.com/watch?v=UVHIoXUif9g[/embed]Удивительно, но это не первый раз, когда актеры «Короля Льва» удивляют людей своим импровизированным выступлением. В прошлом году участники съемочной группы запели песню в вагоне метро Нью-Йорка, а также на рейсе Virgin Airlines в Брисбен, Австралия, подобные песни набрали более 23 миллионов просмотров на YouTube, хотя большинство из нас не собираются вмешиваться. петь и танцевать в офисе и запечатлеть момент, чтобы поделиться в социальных сетях (но разве было бы здорово, если бы кто-то это сделал?), этот пример из «Короля льва и Аладдина» - отличное напоминание о том, что лучшие «сюрпризы и восторги» »Сфокусироваться на предоставлении отличного качества обслуживания клиентов. Вот несколько советов о том, как компании и бренды могут подойти к созданию сюрпризов и восхищений, которые понравятся их клиентам. Играйте в свои сильные стороны У Короля Льва и Аладдина есть невероятно талантливые и харизматичные исполнители. Это хорошее напоминание о том, что следует более внимательно присмотреться к своей компании и к вашим «самым ценным игрокам». Это не обязательно должны быть люди - это особые люди, ценности компании, события или услуги, которые отличают вашу компанию. Подумайте, как некоторые из этих ценных активов могут помочь создать отличный опыт, будь то своевременный ответ на вопрос в Твиттере, отправка пакета-сюрприза по почте увлеченному адвокату, предложение билетов или доступ к конференции или мероприятию, или даже привлечение предметного эксперта для обучения или проведения вебинара для лучших клиентов или потенциальных клиентов. Компании B2B и B2C в равной степени обладают уникальными сильными сторонами, которые они могут использовать. Задайте себе вопрос: как мы можем повысить ценность в момент нужды? Красота неожиданного выступления заключается в том, что Король Лев и Аладдин создают добавленную стоимость в момент нужды. когда люди скучали и расстраивались из-за задержек из-за погоды. Для того, чтобы создать впечатляющий клиентский опыт, вам также необходимо понимать, каковы ваши ключевые возможности и моменты с точки зрения клиента. Оттуда вы можете разработать стратегию и структуру процессов, которые позволят вашей компании быть более гибкой в ​​моменты необходимости. Прекрасным примером этого является кампания KLM #HappyToHelp, в которой компания решила потратить неделю и помочь всем авиапассажирам, будь то летали они KLM или нет. Для этого KLM отслеживал твиты и биографию путешественников в режиме реального времени, чтобы понять их болевые точки, где они путешествовали и что им нравилось. Затем компания отправила представителей, чтобы удивить их подарком или полезной услугой. Конечный результат? Замечательный сюрприз - и гораздо более незабываемые впечатления от путешествия. Переходите от кампаний к действующей стратегии. Вызов и возможность с удивлением и восхищением - это то, как они масштабируются и становятся неотъемлемой частью вашей общей стратегии. Многие компании заранее будут тестировать и изучать, основываясь на выводах и проблемах потребителей, чтобы понять, что находит отклик и, в конечном итоге, увеличивает ценность. Оттуда они построят процесс и структуру для масштабирования этого опыта на постоянной основе. Примеры компаний, которые делают это хорошо, - это Coca-Cola, которая стремится доставлять удовольствие через контент и активации, которые могут испытать поклонники по всему миру. Zappos также проделывает невероятную работу, обеспечивая замечательные впечатления от обслуживания клиентов - настолько, что это стало основной стратегией и конкурентным преимуществом. Получайте больше подобного контента, а также САМОЕ ЛУЧШЕЕ маркетинговое образование, совершенно бесплатно. Получите нашу полную рассылку новостей по электронной почте.

Вас также может заинтересовать